Das Unternehmen war in den vergangenen Jahren gewachsen. Die internen Abläufe nicht. Ein CRM Projekt lief bereits, erste Anbieter standen zur Auswahl. Das Klarheitsaudit hat diesen Prozess gestoppt. Nicht um zu bremsen, sondern weil das eigentliche Problem noch nicht benannt war: Drei Fachbereiche führten drei voneinander abweichende Mieterdatensätze. Kein CRM der Welt hätte das von allein gelöst.
Ausgangslage
CRM Einführung in Planung, Anbieter im Gespräch. Aber kein geklärter Datenpfad und keine abgestimmten Zuständigkeiten.
Was das Klarheitsaudit zeigte
Drei inkonsistente Datenquellen. Der Grundfehler lag nicht im System, sondern davor.
Ergebnis
Datenstrategie vor Systemwahl. Der Anbietervergleich wurde mit einem klaren Anforderungsprofil neu aufgesetzt. Eine teure Fehlentscheidung blieb aus.




